VPN does not work on either WiFi or mobile network. no bugreport is sent from the app

[Prokopbl4]

Please answer the following questions for yourself before submitting an issue.

• I checked the knowledge base and found no answer
• I checked to make sure that this issue has not already been filed

AdGuard VPN version

2.16.64

Operating mode

VPN

Which DNS server do you use?

Default

DNS protocol

None

Custom DNS

No response

Environment

- OS:android 16 one ui 8.5
- Device: galaxy s24 FE

Root access

• yes, I have it

Issue Details

Steps to reproduce:

1. открыть приложение
2. выбрать страну
3. нажать "подключиться"
4. увидеть сообщение "AdGuard VPN" не может подключиться к выбранному серверу, так как сервер не отвечает
5. переключить страну
6. повторить пункты 3-4
7. переключится с вай фай на мобильную сеть
8. повторить пункты 3-6
9. зайти в настройки - поддержка - сообщить об ошибке
10. описать нажать отправить
11. увидеть сообщение "Не удалось отправить отчет об ошибке. Пожалуйст, попробуйте позже."

Expected Behavior

No response

Actual Behavior

Не подключается ни в вайфай, ни в мобильной сети. в это же время другой бесплатный ВПН подключается в этих сетях (подтверждение что сеть доступна). не дает отправить багрепорт из приложения.

Screenshots

Screenshot 2

Additional Information

пробовал сбрасывать кэш, сбрасывать все данные, переустанавливать приложение. не помогло.

[ESurina]

Чтобы разобраться в проблеме и устранить неполадки, нам потребуются логи приложения.

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Включите ведение расширенных логов:
   Настройки -> Основные -> Расширенные -> Уровень логирования -> Расширенный.
2. Воспроизведите проблему, а затем запомните точное время ее возникновения.
3. Соберите логи:
   Настройки -> Основные -> Расширенные -> Экспортировать логи и информацию о системе.
4. Отправьте этот файл на qa@adguard.com:
   • в теме письма укажите ключевое слово [android] и 663
   • укажите точное время, когда возникла проблема